Nel rapporto si dimostra che le compagnie telefoniche investono in una sola direzione: quella che li porta verso il maggior numero di clienti sicuri.
Insomma, è la scoperta dell'acqua calda.
Prima hanno voluto il libero mercato pensando che la concorrenza tra diversi operatori avrebbe in futuro provveduto a livellare i prezzi verso il basso e la qualità verso l'alto.
E ora si accorgono che il libero mercato lavora solo per massimizzare i profitti infischiandosene di tutto e di tutti, livellando i prezzi al miglior margine di guadagno, livellando la qualità al minimo accettabile.
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